專訪:社團法人中華流通顧問協會

【參觀國際展覽的好處】
【專業考察對企業的重要性】
【何謂「專業旅行社」?】
【如何安排參訪活動方能提升企業競爭力?】

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專訪  中華流通顧問協會  洪聖宏  顧問


【參觀國際展覽的好處】

以前沒有網路的年代,資料蒐集相當不便,所以出國考察參訪成為商務人士必要的行程。

現在,網路這麼發達,只要願意花時間搜尋,要做出一大本的報告,根本不是難事。

但是,到展場參觀的重要性與價值性,卻沒有因為網路的方便性而降低。如同電子商務並沒有取代實體通路,反而是相輔相成的推廣路徑。

就參觀展覽的角度來看,參觀國際展覽的好處至少有下列幾項:


1.獲得產業間的最新商品(服務)資訊
展場,就是個接觸的媒介。租攤位參展的業者,無疑是希望為了獲得買家青睞或是媒體關注,自然也會推出最新商品(服務)。而去參觀的業者,也希望能找到合宜的商品(服務)。去參觀商務展覽,並不是走馬看花的亂逛,也是需要先做功課的。例如,現在各會展的官網上,都可以找到攤位業者與平面圖的資訊,先搜尋過,就可以節省不少時間。

2.接觸業者的平均成本最低
參觀展覽,也是展現商務人士時間管理的最佳場合,如何在最短的時間內,接觸到最多(重要)的業者,藉著現場互動與說明,達成預定工作目標。除了已認識的業者,會場內也可以接觸到新面孔,或許也因此而有了意外收穫。多看、多聽、多觀察,絕對是參展時一定要做的事,畢竟展場是個了解產業發展與客戶需求的好地點。

3.提高能見度與競爭力
參展業者(賣家)希望獲得訂單,參觀業者(買家)則是希望找到好的供應商,而好的買家也會吸引到更多的供應商關注。就算是買家,也是有分等級的。透過比較,也才可以知道自己的競爭力強度。

4.維繫與客戶的黏著度
展場,也是個人際關係高度互動的交流的盛會。俗話說[見面三分情],無論是同業競爭對手、買家、賣家,展覽會場絕對是與客戶維繫情感的場所。相同品質、價格之下,有關係總是比沒關係強。 商業活動從不間斷,只會不斷變化。無論公司規模大小,參觀展覽都提供了很好商業機會,也是增強企業競爭力的有效途徑。





 



【專業考察對企業的重要性】

隨著經濟進步,商業發展一直持續前進,新興產業與經營模式也不斷出現。為了在第一時間獲得最新資訊,進行商務考察成為了眾多企業邁向國際,維持成長的選擇方式之一。透過短時間的密集觀摩學習,舉凡服務品質、商品設計、經營戰略等各方面的內容,都可做為參考依據。

海外商務考察的收穫相當多元,可以概分為下列幾個面向:


1.增廣見聞
「行萬里路,勝讀萬卷書」,實際感受當地的風土民情,也了解當地市場環境枯榮,從國際、政治、經濟與技術等切入,了解該地區未來發展性,蒐集商務法規資料,了解遊戲規則,作為未來發展的評估基礎。

2.學習新知
經由不斷學習與觀摩,了解新技術、新科技與新應用,並獲知國際企業的經營優劣。透過豐富自身,從宏觀的視野上與微觀的細節中,看清未來走勢,分別出危機與商機,適時而動。

3.廣結人脈
在考察過程中,結識國內外優秀企業主與專家學者,透過相互交流學習,吸取創新經營與企業經營策略的案例分享,無論在調整經營策略、深化管理經驗與創新商業模式等,都可以得到助益。拓展人脈,也就是拓展了未來發展的無限可能。

進行商務考察前的準備,除了要了解受參訪企業的優缺與可借鑑之處,也要安排好成員的工作內容,有明確目標才能聚焦,才能學習到精華。

訪過程,也必須認真對待所有的出席人員,畢竟,良好的互動態度是日後保持交流的關鍵因素。

海外考察參訪,收穫或許不會立刻在財務報表上有好的表現,但,絕對是個值得長期投資的項目。




 



【何謂「專業旅行社」?】

專業旅行社,簡單來說,就是以專案管理的方式,從客制化的行程規劃,活動執行與隨行服務,力求每個細節都能達到細膩與專業!因應市場的變化需要,旅行社也逐漸被賦予更多的功能,以往除了達成顧客基本需求,依當地實際狀況建議最佳行程方案,現在也要有能力協助提供行程相關業者的參訪交流行程,甚至於邀約相關領域的顧問級領隊。因此,雖然名為旅行社,但實際上則已兼具有顧問諮詢的功能。

好的專業旅行社,至少需具備下列的條件:


1.考察行程的規劃能力
旅行社賣的就是服務,舉凡食、宿、交通到意外狀況處置等,都是服務的範圍,因此必須具備量身打造專屬行程的能力,本該就是旅行業從業人員該持續累積的基本功,也都必須有相關的因應備案,才稱得上是替消費者提供全面而周到的服務。

2.突發事件的應變能力
旅途中所有可能發生的問題,都是旅行社要克服的責任。無論是交通阻塞或天候異常而造成的行程延遲、團員身體不適的就醫流程,或其他不可預期的狀況(註)等,都是旅行社表現專業能耐的機會。為消費者排除一切狀況,才能將危機化為商機,才是贏得品牌信任力的最佳途徑。

3.周全細膩的服務精神
服務精神的極致表現,在於所有細節的深耕。如同操帆手一樣,唯有好好留意風向與海象的變化,才能平安跨越大海。旅行社要留意環節更多,除了客戶在乎的,也要能體會到客戶沒注意到的需求,細膩與用心的成果,將會是顧客內心的滿滿感動。

無論市場如何變動,用心將最好的內容帶給客戶,永遠是第一要務。傾聽客戶需求,充分作好行前溝通,提供專業行程規劃,讓消費者直接感受服務溫度與熱情,自然能提高旅程的附加價值。

終究,唯有誠心經營與真心服務,才能讓顧客安心,備感窩心。

註:當年 311 大地震時,自己便是跟領隊與旅行社分工合作,儘管過程辛苦,但能在隔天便讓所有團員平安返台,就是最好的結果。